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ÚLTIMAS LIMA NEWS

Compromisso com o cliente

Sempre atender o cliente com cortesia e atenção

  • Dar sempre boas-vindas quando se dirigir ao cliente;
  • Sempre cumprimentar o cliente e com sorriso;
  • Sempre atender a uma ligação dizendo seu nome.

Procurar sempre resolver o problema

  • Mesmo que o cliente não seja do seu departamento;
  • Mesmo que não seja da sua alçada, da sua carteira;
  • O cliente quer resolve-lo, portanto ajude-o a resolver.

Preservar a boa imagem da Lima

  • A imagem da empresa somos todos nós, ajude a mantê-la.
  • Tente entender em que erramos para melhorar ou desfazer uma imagem errada da empresa.

Ter postura adequada

  • Seja verbal, postural ou atentamente, postar-se de forma adequada na sua estação de trabalho
  • e/ou em atendimento ao cliente.

Sempre agradecer, colocando-se a disposição

  • Mesmo ao termino de sua tarefa;
  • Confirmar se ficou alguma dúvida;
  • Estar atento a novas tarefas.

MISSÃO
Atender com eficiência e eficácia, de forma legal e ética as necessidades e expectativas dos clientes.

VISÃO
Ser reconhecida como empresa líder em gestão contábil, visando usar a contabilidade como instrumento gerencial para a tomada de decisão.

VALORES
Honestidade e transparência; motivação e trabalho em equipe; comprometimento e capacitação, ética e sigilo, compromisso com o cliente e com sua satisfação

COMPETÊNCIA
Manter recursos humanos qualificados, manter Tecnologia de Informação de ponta, estabelecer parcerias com terceiros e atividades complementares, além de nortear-se pelos critérios de sustentabilidade.

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POLÍTICA DE QUALIDADE

“Promover a melhoria contínua na prestação de serviços nas áreas contábil, fiscal, departamento pessoal e legalização, com alto padrão de qualidade, atendendo as normas legais, objetivando satisfazer as expectativas de nossos clientes com eficácia, através do nosso Sistema de Gestão da Qualidade”.

OBJETIVOS DA QUALIDADE

Melhorar a capacitação dos colaboradores;

Conscientizar os clientes da importância da contabilidade;

Reduzir os prazos de entrega das obrigações;

Aumentar a satisfação do cliente

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